Cuando las demoras de vuelos son atribuibles a las aerolíneas y superan ciertas horas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensación
En un contexto donde los vuelos retrasados se han vuelto más comunes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido pautas claras para que los pasajeros de Volaris y Viva Aerobús conozcan sus derechos y cómo reclamar compensaciones de acuerdo a la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los retrasos en los vuelos pueden ser causados por factores como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos o situaciones de seguridad. Sin embargo, cuando estas demoras son atribuibles a las aerolíneas y superan ciertas horas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones.
¿EN QUÉ CASOS SE PUEDE RECLAMAR?
Los pasajeros de Volaris y Viva Aerobús pueden reclamar compensaciones dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo:
- Retrasos de 1 a 2 horas: Se otorgará un Voucher Electrónico de 50 pesos.
- Retrasos de 2 a 4 horas: Se proporcionará un Voucher de 250 pesos o el 7.5 por ciento del costo del boleto, lo que sea mayor.
- Retrasos superiores a 4 horas: Los pasajeros pueden optar entre:
- Reembolso del costo del boleto.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, además de alimentos, acceso a comunicaciones y, si es necesario, alojamiento.
¿CÓMO RECLAMAR UNA COMPENSACIÓN POR VUELO DEMORADO?
Para solicitar una indemnización, los pasajeros deben seguir estos pasos:
- Volaris: Contactar al Call Center o levantar un ticket en el sitio tu experiencia Volaris o en este enlace. También pueden dirigirse al Jefe de Aeropuerto o Asesor Lead en el aeropuerto.
- Viva Aerobús: Consultar la sección “Mi Vuelo” en el sitio oficial de Viva Aerobús o en este enlace, para acceder a los cupones de descuento y Viva Cash.
Todas las compensaciones se procesarán dentro de los 10 días posteriores a la solicitud.
CONSEJOS PARA COMPRAS DE VUELOS
Además de conocer los derechos, aquí hay algunos consejos para adquirir vuelos económicos:
- Flexibilidad en fechas: Usar herramientas como Kayak o Google Flights para encontrar los días más baratos.
- Alertas de precios: Configurar notificaciones en aplicaciones de viajes para captar ofertas.
- Beneficios de tarjetas de crédito: Utilizar tarjetas que ofrezcan meses sin intereses o puntos canjeables.
- Programas de lealtad: Inscribirse en programas de aerolíneas para descuentos exclusivos.
- Comparadores de precios: Evaluar diferentes opciones de vuelo en un solo lugar.
- Reservas en paquetes: Considerar la compra de vuelos junto a hospedaje para optimizar costos.
Con esta información, los pasajeros estarán mejor preparados para enfrentar cualquier eventualidad en sus viajes y reclamar sus derechos de manera efectiva.
