La empresa boletera ha sido señalada en varias ocasiones por problemáticas correspondientes a sus políticas y procesos de venta
Por: Marcela Islas
La reciente actualización de la aplicación móvil de Ticketmaster ha desatado una ola de críticas por parte de los usuarios, quienes reportan fallas constantes y una experiencia de usuario sumamente frustrante.
La nueva aplicación de Ticketmaster prometía una experiencia de usuario más ágil y personalizada, con funciones como la compra de boletos desde el celular, acceso a eventos en tiempo real y la posibilidad de transferir boletos a amigos, sin embargo, la realidad ha sido muy distinta.
QUEJAS DE USUARIOS
Desde su lanzamiento, la aplicación ha sido blanco de innumerables quejas en la tienda virtual de Google Play. Los usuarios denuncian problemas para iniciar sesión, pantallas negras que impiden acceder a los servicios y una lentitud extrema en la carga de información.
"Es una porquería en toda la extensión de la palabra", comentó un usuario en la tienda virtual. "Ya la instalé y desinstalé en tres ocasiones. Sigue sin servir, no abre nada", agregó otro. Estas son algunas de las opiniones que reflejan la frustración generalizada de los usuarios, quienes ven afectada su capacidad para adquirir boletos para sus eventos favoritos.
La incapacidad de la aplicación para cumplir con las expectativas de los usuarios ha generado un gran descontento y ha puesto en duda la capacidad de Ticketmaster para ofrecer un servicio de calidad. Incluso, muchos han tenido que reinstalar la aplicación en múltiples ocasiones sin éxito alguno.
POLÉMICAS DE TICKETMASTER
Esta no es la primera vez que Ticketmaster se ve envuelta en polémicas relacionadas con la venta de boletos. En año pasado, la empresa fue duramente criticada por la masiva cancelación de boletos para un concierto de Bad Bunny, dejando a miles de fans sin poder asistir al evento.
Asimismo, la empresa boletera ha enfrentado las medidas regulatorias por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), debido a la duplicación de boletos y la negativa de devolución en caso de que un artista cancelara su participación en algún festival de música.
Además, los usuarios han denunciado de manera constante la dificultad para adquirir boletos y la ineficiencia de las filas virtuales en la página web.
