En esta cadena de cafés los baristas ya no escriben los nombres de los clientes a mano en los vasos de sus pedidos, aquí te decimos la razón
La famosa cadena de café Starbucks ha causado revuelo entre sus clientes al implementar un cambio significativo en su servicio. Ahora, los baristas ya no escriben los nombres de los clientes a mano en los vasos de sus pedidos, en lugar de ello, utilizan etiquetas impresas.
Este ajuste ha generado diversas reacciones entre los consumidores, muchos de los cuales expresan a través de redes sociales que no están de acuerdo. Anteriormente, los baristas solían plasmar mensajes personalizados, como caritas felices o corazones, lo cual ahora ha sido reemplazado por etiquetas estándar.
¿POR QUÉ YA NO SE ESCRIBE EL NOMBRE EN LOS VASOS DE STARBUCKS?
El cambio en la política de nombres también ha generado debate en torno a cuestiones de acoso, debido a un caso que fue viral en redes sociales, donde Giselle, una usuaria, se sintió incómoda al recibir un mensaje inapropiado en su vaso. Esta situación desencadenó una discusión sobre la necesidad de educar al personal sobre límites y comportamiento adecuado.
Por lo que algunos consumidores han expresado su descontento, argumentando que esta era una de las razones por las que disfrutaban visitar las tiendas de Starbucks, ya que solían ponerte un mensaje bonito que animaba el día.
De acuerdo con información de Milenio que consulto a la marca para saber las razones del cambio y según la empresa, esta modificación se enmarca en una estrategia para priorizar la experiencia del cliente. Las etiquetas contienen información detallada sobre los pedidos, lo que facilita el proceso de preparación para los colaboradores.
Al ser consultada sobre el motivo del cambio, la empresa explicó que busca mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La implementación de etiquetas en los pedidos es parte de este esfuerzo, ya que agiliza el proceso de preparación y permite a los clientes personalizar sus bebidas de acuerdo a sus preferencias.
¿EN DÓNDE SE IMPLEMENTÓ ESTE CAMBIO?
Este cambio no solo se ha aplicado en México, sino también en otros mercados internacionales como Reino Unido, Corea del Sur y Estados Unidos. Las etiquetas están diseñadas para incluir el nombre del cliente, ya sea ingresado por el barista o extraído de la cuenta del cliente si el pedido se realiza a través del teléfono celular.
A pesar de las críticas iniciales, Starbucks espera que esta medida contribuya a mejorar la eficiencia y la experiencia general del cliente en sus tiendas.
