No todos los sitios de compra son confiables por lo que la Profeco emite recomendaciones para hacer transacciones seguras en internet
Por: César Omar Leyva
El comercio electrónico ha crecido de manera imparable, pero a veces surgen inconvenientes. Uno de los más comunes es no recibir el producto adquirido o recibir algo que no corresponde a lo que se pagó.
En esos casos los usuarios tienen manera de protegerse y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está para atender denuncias correspondientes a este y otro tipo de fraudes.
Es importante que, antes de hacer una compra en línea, se verifiquen los datos del comprador y la confiabilidad de la página, aclarando que no todas las cuentas verificadas necesariamente garantizan una compra segura.
DOS ACCIONES A REALIZAR DESPUÉS DE LLEVAR A CABO LA COMPRA EN LÍNEA
- Revisa: Confirma que el pedido se haya registrado correctamente y verifica el tiempo de entrega.
- Identifica: Rastrea tu pedido a través de la app o del servicio de atención al cliente.
¿QUÉ DEBES HACER SI NO RECIBES EL PRODUCTO?
- Ponte en contacto con el proveedor para iniciar el reclamo y solicitar un reembolso.
- Si sospechas de fraude, envía un correo a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva: policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx.
- Para proveedores internacionales, consulta: econsumer.gov.
- Si el reclamo no se resuelve, acude a Profeco:
· Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
· WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485, 55 8078 0344.
· Atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs; sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:00.
· Sitio web: telefonodelconsumidor.gob.mx
· Email: asesoria@profeco.gob.mx
· Redes sociales: Twitter @Profeco y @AtencionProfeco, Facebook/Profeco Oficial.
NO DEBES OLVIDAR LO SIGUIENTE
Conserva: Guarda capturas de pantalla y comprobantes de la compra, como descripciones, precios y mensajes del proveedor.
Haz valer tus derechos: Las compras en línea deben cumplir con las mismas garantías que las compras en establecimientos físicos.
Con esta información puedes protegerte y actuar rápidamente si enfrentas un problema con tus compras en línea.
