Ante esta situación, algunos usuarios sospechan de un hackeo general, algo que podría poner en riesgo tanto a la empresa como a sus clientes
Por: Luis Flores
Desde el pasado 14 de abril, Coppel ha presentado fallas en su sistema, lo que ha generado quejas y dudas entre sus clientes, ya que aunque aún se pueden realizar compras en efectivo tanto de la tienda como de su banco (BanCoppel), aún no se puede pagar o abonar con las tarjetas de crédito en sus tiendas.
Ante esta situación, algunos usuarios sospechan de un hackeo general, algo que podría poner en riesgo tanto a la empresa como a sus clientes. Cabe mencionar que esto no ha sido confirmado por la empresa.
PROBLEMÁTICA
Uno de los mayores problemas es que no les permite ingresar a sus sistemas para realizar compras a crédito y tampoco permite abonar a las deudas con tarjetas de crédito en las tiendas, incluyendo a la tarjeta de BanCoppel.
Aunque la tienda aclaró que sus servicios digitales bancarios a través de su aplicación oficial y su servicio bancario en general operan con normalidad, ¿qué pasaría en caso de que tras la caída de sus sistema en tiendas, vieras algún cargo no reconocido en tus cuenta de Coppel?
¿QUÉ PASA SI HAY CARGOS NO RECONOCIDOS?
Si identificas cargos no reconocidos en tu tarjeta BanCoppel, necesitas conocer tus derechos y los pasos a seguir para resolver la situación de manera rápida y segura, según la información oficial de su contrato múltiple de productos y servicios bancarios de captación para persona física.
Avisa inmediatamente
En caso de robo, extravío o identificación de cargos no reconocidos en tu tarjeta, debes comunicarte de inmediato con BanCoppel para informarles sobre la situación. Puedes hacerlo a través de su línea telefónica de atención al cliente o visitando una sucursal cercana, que permanecen abiertas.
Reporta el cargo no reconocido
- Llama a BanCoppel al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o acude a una sucursal.
- Informa al operador que has encontrado un cargo que no reconoces.
- Proporciona la información del cargo, como la fecha, el monto y el nombre del comercio.
- Tienes 90 días para reportar un cargo no reconocido.
BanCoppel investigará el cargo
- Se te pedirá que confirmes algunos datos para verificar tu identidad.
- BanCoppel investigará el cargo y te informará del resultado.
- Si el cargo es legítimo, te explicarán cómo se realizó.
- Si el cargo no es legítimo, se te reembolsará el dinero en tu cuenta en un plazo de 2 días hábiles.
Recibirás un dictamen
- BanCoppel te enviará un dictamen en lenguaje simple y claro que explica: Qué factores de autenticación se utilizaron para realizar el cargo, además de cuándo y dónde se realizó la operación y en qué comercio se realizó la operación.
- Si se cuenta con la información, la dirección del dispositivo o la dirección IP desde donde se realizó la operación.
- Después de la devolución, BanCoppel tiene 45 días para entregarte el dictamen y si no recibes el dictamen en 45 días, el reembolso se hace definitivo.
