En México es una costumbre que se cobre un porcentaje por el servicio ofrecido a los consumidores, ante ello el organismo da los siguientes consejos
Por: Luis Flores
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de un comunicado remarcó que la propina en los establecimientos no es un cargo obligatorio y su inclusión en la cuenta final no es permisible.
Ante esta situación la Profeco enfatizó que dar propina es una decisión discrecional del cliente, esto en función de la satisfacción con el servicio recibido. Esta claridad busca preservar la voluntad del consumidor y su libertad en la retribución del servicio.
CLARIDAD
Con el fin de defender los derechos de los consumidores en restaurantes, la Profeco puntualizó que los precios de los servicios ofrecidos deben incluir todos los impuestos y presentarse de manera visible para el comensal, eliminando cualquier posible confusión sobre costos adicionales al momento del pago.
Según Profecto también es importante que los restaurantes emitan comprobantes de compra o tickets que verifiquen el consumo y los precios pagados. Esto constituye una prueba tangible del servicio y del acuerdo económico entre el establecimiento y el cliente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Profeco reiteró que es imprescindible que la información en el menú sea precisa, detallando completamente las porciones y los ingredientes de los platillos ofrecidos.
Se debe tomar en cuenta que los alcances de las promociones disponibles deben estar explícitos, permitiendo que los consumidores conozcan exactamente los términos y condiciones de lo que se les ofrece, evitando malentendidos y promociones engañosas que puedan afectar la experiencia del cliente y su bolsillo.
Profeco subraya la ilegalidad de cualquier práctica que condicione el acceso al restaurante mediante un consumo mínimo. Los precios que se exhiben deben corresponder fielmente a lo que se cobra, evitando discrepancias entre lo anunciado y lo facturado.
ESPECIFICACIONES
Según información de Profeco el horario de servicio de cada restaurante debe respetarse de acuerdo con lo establecido y publicitado, garantizando así la confianza y la programación de los clientes.
También la aceptación de billetes de todas las denominaciones y la especificación clara de las formas de pago aceptadas forman parte de las obligaciones del establecimiento hacia el consumidor.
En dado caso de que las cosas no sean así, Profeco pone a disposición del público líneas telefónicas y plataformas digitales para reportar cualquier anomalía o para solicitar más información sobre los derechos del consumidor en materia de servicios de restaurante.
