En la era digital, la publicidad en redes sociales se ha convertido en una herramienta de poder para vender servicios de telecomunicaciones como telefonía móvil, televisión de paga e internet.
Sin embargo, muchas veces los anuncios que vemos están diseñados para persuadirnos con información que puede ser incompleta, ambigua o directamente falsa.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece recomendaciones claras para detectar publicidad engañosa y proteger tus derechos como consumidor.
¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA?
Según la Profeco, se considera publicidad engañosa aquella que tiene alguna de estas características
- Falsa: Ofrece algo que no existe o no se puede cumplir.
- Tendenciosa: Tiene un sesgo intencional para influir en tus decisiones.
- Parcial: Oculta información clave para hacer el anuncio más atractivo.
- Exagerada: Usa frases que maximizan cualidades sin pruebas reales.
- Artificiosa: Crea falsas expectativas sobre el producto o servicio.
- Inexacta: No describe con precisión los servicios ofrecidos.
FRASES COMUNES QUE NO DEBES CREER TAN FÁCILMENTE
En redes sociales es frecuente encontrar frases como:
- "Cobertura en todo México y otras partes del mundo"
- "Internet fácil y rápido al instante"
- "Más gigas por el mismo precio"
- "Todo el contenido en un mismo sitio"
LA PROFECO HACE ESTAS RECOMENDACIONES PARA EVITAR ENGAÑOS
Antes de contratar un servicio de telecomunicaciones, es fundamental leer con atención el contrato completo, prestando especial atención a los términos y condiciones, ya que las restricciones del servicio deben estar claramente indicadas.
El proveedor está obligado a informar el monto total, el precio y la tarifa del servicio o paquete contratado, expresados en moneda nacional. No se deben ofrecer atributos o beneficios que el servicio no pueda garantizar.
Además, en caso de que se ofrezca alguna promoción, esta debe indicar con precisión su duración, restricciones y condiciones. Si la publicidad que ves no es clara o te genera dudas, recuerda que no estás obligado a contratar ese servicio.
TIENES EL DERECHO DE DENUNCIAR PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Si detectas una publicidad engañosa relacionada con servicios de telecomunicaciones, puedes presentar una denuncia directamente ante la Profeco enviando un correo electrónico a procypubli@profeco.gob.mx, incluyendo el nombre y domicilio del proveedor denunciado.
También sirve incluir una imagen del anuncio, una breve descripción de lo que consideras publicidad engañosa, y opcionalmente, tus datos como denunciante. Aparte puedes hacer uso de la plataforma Concilianet en concilianet.profeco.gob.mx para levantar una queja si fuiste víctima de este tipo de prácticas.
