Una nueva controversia envuelve a la aerolínea mexicana Viva Aerobus, luego de que un grupo de pasajeros denunciara públicamente haber sido víctimas de una presunta sobreventa de boletos. A través de un video difundido en redes sociales, una de las afectadas exhibió el momento en el que se les negó el abordaje a pesar de contar con su pase de abordar y haber documentado su equipaje
Aún no se ha confirmado el aeropuerto donde ocurrió, pero ha generado una ola de críticas en redes sociales contra la compañía aérea, que hasta el momento no ha emitido ninguna postura oficial.
INDIGNACIÓN DE PASAJEROS DE VIVA AEROBÚS
En el clip, que rápidamente se viralizó, se escucha a una pasajera reclamar a una empleada de la aerolínea: “¿Sobrevendieron el vuelo acaso?”, “todos debemos entrar porque todos documentamos, todos tenemos boletos, todos compramos este horario”, y “tú dijiste que sobre vendiste el vuelo, lo grabé todo”. Estas frases reflejan la molestia colectiva de los usuarios que se quedaron sin abordar.
Ante los reclamos, la trabajadora de Viva Aerobus intentó deslindarse de responsabilidades y explicó que el abordaje se había realizado conforme al horario establecido. Sugirió a los pasajeros acudir al “hangar 21” para hablar con su supervisora y añadió: “pueden solicitar la cámara del aeropuerto para revisar que actué de acuerdo a los protocolos”.
Esta situación ha reavivado el debate en torno a la sobreventa de vuelos, una práctica común en la industria aérea y vista por muchos consumidores como una estrategia abusiva por parte de las aerolíneas.
¿ES LEGAL LA SOBREVENTA DE VUELOS EN MÉXICO?
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, la sobreventa de boletos aéreos sí está permitida en México. Las aerolíneas justifican esta práctica con base en la posibilidad de que algunos pasajeros no se presenten al momento del abordaje. No obstante, la misma legislación establece que, en caso de denegar el embarque por esta razón, las empresas deben compensar a los usuarios afectados.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), esta compensación puede incluir el reembolso del costo del boleto, hospedaje, transporte alternativo y otras medidas, dependiendo de la situación específica.
Viva Aerobus no ha emitido un comunicado oficial sobre el incidente, dejando sin respuesta las quejas de los pasajeros y el cuestionamiento generalizado de los internautas.
