Las fallas registradas en la transmisión de partidos de la Copa del Mundo 2026 a través de ViX han generado una creciente inconformidad entre miles de aficionados, al grado de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya inició una revisión formal del caso y exhortó a los usuarios afectados a presentar denuncias para documentar las afectaciones.
Los problemas comenzaron desde el partido inaugural entre México y Sudáfrica, cuando la plataforma reportó inconvenientes técnicos que afectaron la transmisión. En aquel momento, ViX informó que su equipo trabajaba para solucionar la falla que impedía a algunos usuarios acceder correctamente al contenido.
USUARIOS DE VIX REPORTAN FALLAS
Las quejas se intensificaron durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. La mayoría de los reclamos se concentró en usuarios que contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video, quienes señalaron que el partido ni siquiera aparecía dentro de la programación disponible. Otros aficionados reportaron que, aunque el encuentro sí figuraba en el catálogo, al intentar reproducirlo se mostraba un contenido completamente distinto.
La situación provocó una ola de críticas en redes sociales, especialmente porque los usuarios adquirieron el llamado Pase Mundial 2026 con la expectativa de seguir todos los encuentros del torneo sin interrupciones.
PROFECO INTERVIENE POR FALLAS DE VIX
Ante el creciente número de reportes, Profeco confirmó que ya analiza las inconsistencias registradas durante las transmisiones y pidió a los consumidores presentar sus quejas formales para integrar los expedientes correspondientes y determinar posibles acciones en defensa de los derechos de los usuarios.
La dependencia federal intervino luego de que miles de suscriptores denunciaran incluso un apagón digital de hasta 23 minutos durante la transmisión exclusiva del duelo entre Uzbekistán y Colombia disputado en el Estadio Ciudad de México.
Los reclamos cobran relevancia debido a que los aficionados desembolsaron 999 pesos por el Pase Mundial 2026, una suscripción promocionada para acceder a los 104 partidos del certamen en vivo. Por ello, algunos usuarios consideran que las fallas podrían representar un incumplimiento en las condiciones ofrecidas al momento de la contratación.
Durante la madrugada del 18 de junio, ViX reconoció que sí existió una falla técnica, aunque aseguró que el problema se presentó únicamente en la distribución realizada a través de Amazon Prime Video y no en el resto de sus plataformas.
¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA ANTE PROFECO?
La Procuraduría Federal del Consumidor habilitó diversas vías para que los usuarios afectados por las fallas de ViX puedan presentar una reclamación formal.
- Por teléfono: Los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor a los números 55 5568 8722 o 800 468 8722, de lunes a domingo en un horario de 09:00 a 19:00 horas.
- Por correo electrónico: También es posible enviar una denuncia al correo quejas.telecom@profeco.gob.mx, incluyendo nombre completo, datos del contrato, descripción de las fallas y evidencias como capturas de pantalla.
- Documentación necesaria: Profeco recomienda contar con el comprobante de pago de ViX Premium o del Pase Mundial 2026, el número de cuenta del usuario y una explicación detallada de los partidos que no pudieron visualizarse correctamente.
La autoridad señaló que la información recopilada permitirá evaluar la magnitud de las afectaciones y determinar si existen elementos para emprender acciones en favor de los consumidores afectados.
