Desde el inicio de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó su postura frente a una práctica común en establecimientos de alimentos y bebidas: la inclusión automática de la propina en la cuenta. La dependencia, encabezada por Iván Escalante, reiteró que este cobro no es obligatorio y que imponerlo sin consentimiento del cliente puede derivar en sanciones económicas severas.
De acuerdo con la autoridad, la propina debe entenderse como una gratificación voluntaria por el servicio recibido, por lo que cualquier intento de hacerla obligatoria constituye una práctica abusiva. Esto incluye agregar cargos sin autorización o condicionar el servicio a su pago.
El sustento legal se encuentra en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe prácticas comerciales coercitivas o abusivas. En términos concretos, ningún establecimiento puede incluir cargos adicionales sin el consentimiento del cliente.
Esto significa que los consumidores únicamente están obligados a pagar aquello que aceptan previamente, por lo que incluir la propina de manera automática en el ticket es considerado un cobro indebido.
Entre las prácticas irregulares que advierte Profeco se encuentran: agregar la propina sin aviso, sugerirla como obligatoria o condicionar el servicio a su pago. En cualquiera de estos casos, el consumidor tiene derecho a negarse y exigir la corrección de la cuenta.
MULTAS DE HASTA 3 MILLONES DE PESOS Y CÓMO ACTUAR
Las sanciones para los establecimientos que incurran en estas prácticas pueden ir desde los 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la falta, la reincidencia y el impacto en los consumidores.
Aunque en México es común dejar entre el 10% y 15% del total como propina, este monto no está regulado ni es obligatorio. El cliente puede decidir libremente cuánto dejar o incluso no otorgar ningún extra.
En caso de detectar un cobro indebido, Profeco recomienda solicitar la corrección inmediata de la cuenta y, de ser necesario, presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor, correo electrónico o plataformas digitales, conservando el ticket como evidencia.
La dependencia también señaló que esta práctica persiste en algunos negocios debido a la falta de información, costumbre o normalización, por lo que hizo un llamado a los consumidores a denunciar para erradicar estos abusos.
