Los derechohabientes mencionaron que en su aplicación aparecieron cargos de entre 300 y cuatro mil pesos, mismos que no fueron explicados
Por: Luis Flores
A través de redes sociales usuarios del banco HSBC reportaron que la institución bancaria les desapareció dinero de sus cuentas bancarias, esto sin haber realizado algún tipo de compra recientemente.
De acuerdo con la información compartida por usuarios, el banco estaba realizando cargos dobles por pagos que fueron llevados a cabo con anterioridad y que en su momento ya se les había descontado.
Los derechohabientes mencionaron que en su aplicación aparecieron cargos de entre 300 y cuatro mil pesos, mismos que no fueron explicados. En algunos casos indicaron que su saldo se convirtió en negativo, lo que significa que lo deben.
POLÉMICA
En X, antes Twitter, se pueden encontrar múltiples denuncias, en ellas las personas le solicitan ayuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para que la situación se aclare y puedan recuperar su dinero.
Ante esta situación los afectados amenazaron que en caso de no recibir una solución pronta y favorable presentarán una demanda colectiva contra HSBC por el indebido manejo de sus cuentas y cobros sin explicación.
CLARIDAD
De acuerdo con la información revelada por la institución bancaria, el supuesto cobro doble por el que fueron afectados decenas de personas corresponde a compras realizadas con tarjeta de débito entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024, mismas que aparentemente por “causas ajenas al banco” no lograron cobrarse debidamente.
“Te informamos que las compras que realizaste con tu tarjeta de débito del 28 de diciembre del 2023 al primero de enero del 2024 no fueron cobradas a tu cuenta por causas ajenas a HSBC”, fue el mensaje que los afectados recibieron por parte del banco.
Sin embargo, los usuarios afirmaron que el dinero sí fue descontado correctamente de sus cuentas bancarias al momento de realizar los pagos, a ello se le suma que la aplicación no les permite ver los cargos ni el motivo.
