La empresa de telecomunicaciones en México anunció nuevas medidas para sus usuarios en sus contratos de servicio
Telcel, la principal empresa de telecomunicaciones en México, ha anunciado una serie de cambios importantes para sus usuarios, luego de una sentencia emitida por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Entre las medidas más destacadas, sobresale la eliminación de los plazos forzosos en sus contratos de servicio, así como la obligación de entregar equipos desbloqueados a todos sus clientes, sin importar si son de prepago o pospago. Estas modificaciones son parte de una serie de nuevas regulaciones que buscan fortalecer la competencia en el sector y ofrecer mayores beneficios a los consumidores.
ELIMINACIÓN DE LOS PLAZOS FORZOSOS
Una de las principales quejas de los usuarios a lo largo de los años ha sido la obligatoriedad de permanecer en un contrato de largo plazo con la misma compañía, especialmente en aquellos casos en los que se adquiría un dispositivo a través de un plan de renta mensual.
Con la nueva medida, Telcel ya no podrá imponer plazos mínimos en sus contratos, lo que permitirá a los usuarios cambiar de proveedor de servicios en cualquier momento, sin tener que esperar a que termine el plazo estipulado. Esta regulación beneficiará tanto a los usuarios de planes con equipo como a aquellos que solo adquirieron el servicio, siempre que sean personas físicas.
EQUIPOS DESBLOQUEADOS PARA TODOS
Una de las decisiones más favorables para los usuarios es la obligación de Telcel de entregar todos los equipos terminales desbloqueados. Esta medida asegura que, sin importar si el dispositivo fue adquirido a través de un plan pospago o de recarga, los usuarios podrán cambiarse de operador con facilidad, simplemente insertando una nueva tarjeta SIM de otro proveedor sin necesidad de pasar por el proceso de desbloqueo.
Esto otorga mayor libertad de elección a los consumidores, quienes ya no tendrán que recurrir a trámites adicionales para liberar sus equipos.
Otra de las regulaciones importantes establece que los usuarios que hayan realizado una portabilidad, es decir, que hayan cambiado de proveedor manteniendo su mismo número de teléfono, no podrán ser contactados por su antiguo operador durante un periodo de 60 días. Esta medida busca garantizar que los usuarios puedan disfrutar de su nuevo servicio sin presiones o intentos de recuperación de clientes por parte del operador anterior.
ADIÓS A LOS PLANES DE FINANCIAMIENTO A LARGO PLAZO
Con la implementación de estas nuevas políticas, los planes de financiamiento que combinan el pago mensual del servicio y de un equipo durante uno o dos años también quedarán atrás. Los usuarios que hasta ahora tenían un acuerdo de este tipo ya no verán nuevas ofertas de este estilo, aunque las condiciones serán aplicadas de manera progresiva, es decir, solo afectarán a los nuevos contratos o renovaciones, no de manera retroactiva.
