Tras el operativo federal del 22 de febrero en Jalisco que culminó con la muerte de Nemesio Oseguera Cervantes "El Mencho", se desató una ola de violencia en varias entidades del país. Autoridades reportaron narcobloqueos, quema de autos y caos vial en Jalisco y otros estados como Michoacán, Tamaulipas y Colima, como parte de la reacción del crimen organizado ante la caída del líder del Cártel Jalisco Nueva Generación (CJNG).
Estos hechos han dejado a muchos automovilistas afectados, con vehículos dañados, quemados o incluso robados durante los bloqueos. Ante esta situación, expertos y autoridades en seguros señalan qué pasos seguir para proteger tus derechos y aumentar las posibilidades de que tu aseguradora reconozca la reclamación.
Un seguro de automóvil convencional en México protege principalmente contra choques, daños materiales y responsabilidad civil, pero no todas las pólizas cubren eventos derivados de violencia, incendios o disturbios si no hay robo con violencia previo.
Especialistas señalan que cuando un vehículo resulta dañado por elementos ajenos al conductor en un contexto de violencia, como una balacera, quema de autos o bloqueo, la aseguradora puede negarse a pagar si los hechos se reportan únicamente como "daño" o "actos vandálicos" en lugar de un robo con violencia.
PASOS PARA REALIZAR UNA RECLAMACIÓN EFECTIVA
1. Denuncia policial inmediata:
Antes de cualquier reclamación ante la aseguradora, debes acudir con las autoridades y presentar una denuncia por robo con violencia en caso de que el vehículo haya sido despojado durante los bloqueos. Una denuncia formal es clave para fundamentar la reclamación.
2. No clasifiques el hecho como incendio o daño simple:
Al presentar el reporte ante el Ministerio Público o la Fiscalía, especifica que el auto fue sustraído por personas no identificadas y que posteriormente apareció calcinado o dañado. Evita términos como "bloqueo", "quema intencional" o referencias a situaciones de violencia específicas, ya que eso podría llevar a que la aseguradora considere el hecho como un evento excluido en la póliza.
3. Revisa tu póliza:
No todas las coberturas son iguales. Verifica si cuentas con amparo amplio o cobertura de robo total con violencia, ya que ese tipo de protección es la que generalmente permite que las aseguradoras paguen el valor del vehículo cuando se pierde o se destruye tras un robo.
4. Conserva evidencia:
Fotografía el lugar donde apareció el auto, cualquier daño visible, placas y cualquier posible testimonio o registro del hecho. Esto puede fortalecer tu reclamo.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda siempre revisar detalladamente los términos de la póliza antes de necesitarla, pues las aseguradoras no cubren automáticamente daños por vandalismo o disturbios si no hay un delito base como el robo con violencia.
