La institución emitió una serie de recomendaciones para tener cuidado con este tipo de incidencias denominadas como errores operativos del cliente
Por: Luis Flores
La popularidad de realizar transferencias bancaria a través de los servicios de banca móvil o por Internet cada vez incrementa más. Sin embargo, también es común los errores al momento de realizarlas, como ingresar un número de cuenta incorrecto o algún otro tipo de distracción; lo que puede ocasionar que el dinero caiga en las manos equivocadas.
Es por eso que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), emitió una serie de recomendaciones para tener cuidado con este tipo de incidencias denominadas como errores operativos del cliente.
Aunque pueden ocurrir a cualquiera, la devolución del dinero dependerá de las condiciones en las cuales se realizó la transferencia bancaria.
¿QUÉ HACER EN CASO DE EQUIVOCARTE?
Muchas veces la solución del problema puede estar sujeta a la “buena fe” de la persona que recibió el monto por error y también al tipo de operación. Aunque, de todas maneras, la Condusef aclaró que la institución financiera no tiene responsabilidad en hacer efectivo el reembolso.
Si la transferencia se realizó a una cuenta del mismo banco:
- No se podrá detener la operación debido a la inmediatez con la que se transfiere el dinero entre cuentas del mismo banco.
- Si se llevó a cabo por medio del sistema SPEI, debes avisar de inmediato al banco para que inicie una búsqueda del titular de la cuenta destino.
- Una vez que se haya identificado al titular, el banco se pondrá en contacto con la persona para acordar la devolución del dinero, aunque no tiene facultades para obligar a ese usuario a hacer la devolución.
Si se realizó a un banco diferente:
- Debes comunicarte de inmediato con tu banco, para que se ponga en contacto con la institución financiera de la cuenta que recibió el depósito.
- En esta situación, el procedimiento también depende de la hora de corte de cada banco y de que la operación se haga visible en la cuenta receptora.
- Al ser un depósito interbancario, el Banco beneficiario deberá esperar a que la persona que recibió el dinero, se pronuncie y lo regrese. Por lo anterior, este proceso puede ser más lento.
- También, por esta vía es más probable que recuperes el dinero, ya que los depósitos interbancarios pueden tardar más de 24 horas en reflejarse.
A pesar de que ya sabes qué hacer en caso de equivocarte en una transferencia bancaria, es importante siempre verificar dos o tres veces los números de la tarjeta a la cual vas a transferir.
