Aunque la mayoría de las empresas respetaron sus ofertas y promociones, un gigante minorista se quedó con el deshonroso primer lugar
Por: Edel Osuna
Como cada año, desde 2011, el programa de descuentos y promociones de El Buen Fin se desarrolló en México, mediante el cual las personas obtuvieron bienes y servicios que en otra temporada sería más elevada, como vuelos y electrónica.
El programa federal realizado del 17 al 20 de noviembre de 2023, fue vigilado de cerca por una de las dependencias reguladoras de las transacciones entre compradores y empresas: la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que este año también estuvo muy activa.
Y es que, de acuerdo con su reporte, Profeco informó que atendió un total de 410 reclamaciones, 310 de las cuales fueron conciliadas, lo que representa un 21 por ciento menos que lo registrado el año anterior.
LOS RECLAMOS DE EL BUEN FIN ANTE PROFECO
De las 410 reclamaciones recibidas por Profeco durante este evento, 310 fueron conciliadas, siete no llegaron a un acuerdo, 52 quedaron pendientes de conciliar, 21 resultaron improcedentes y en otros 20 casos, los compradores desistieron.
Entre las principales causas de reclamo estuvieron:
- 142 quejas por incumplimiento de ofertas y promociones
- 86 quejas por cancelación de compra
- 26 reportes por incumplimiento en plazos de entrega.
Los artículos que más reclamos recibieron fueron:
- Ropa y zapatos, con 48
- Línea blanca, con 39
- Motocicletas, con 36
De acuerdo a Profeco, las empresas que más reportes recibieron fueron:
- Walmart, con 179 quejas
- Soriana, con 38
- Elektra, con 22
Respecto a los estados que reportaron más quejas ante Profeco, fueron:
- Ciudad de México, con 73
- Estado de México, con 62
- Jalisco, con 30
Finalmente, aunque Walmart no participó en El Buen Fin, se incluyó porque realizó su propia campaña de ofertas en la misma fecha denominada Fin Irresistible.
