Profeco: Conoce tus derechos como consumidor en restaurantes

¡Que no te vean la cara! A continuación te revelamos los derechos que los consumidores tienen en los restaurantes y cómo denunciarlo a la Profeco

Por: Karla Salinas

La Procuraduría Federal del Consumidor, desde hace años, se ha encargado de proteger los derechos del consumidor, evitando que proveedores puedan violar o vulnerar al comprador, ya sea no cumpliendo con lo acordado o subir repentinamente los precios de sus productos o servicios. 

Ante tal situación, la procuraduría resalta que es importante conocer nuestros derechos como consumidor, con la finalidad de denunciarlos oportunamente ante las autoridades, y que ellos se encarguen de darle seguimiento. Si vas a un restaurante te revelaremos los derechos que gozan los comensales.

¿QUÉ DERECHOS DEBEN CUMPLIRSE EN UN RESTAURANTE?

En situaciones anteriores ha habido momentos en los que la Profeco ha tenido que intervenir en restaurantes, por ejemplo los lugares que no exhiben sus precios a los clientes o en los que exigen la propina, situaciones en las que los consumidores pueden exigir que se respeten sus derechos. 

Por esa razón, la Profeco menciona que al momento de acudir a un restaurante, debemos tener en cuenta los siguientes datos:

1. Todos los precios de los alimentos y bebidas deben estar exhibidos, además de incluir los impuestos en cada uno de ellos, en el interior y en la entrada de los establecimientos.
2. La propina es voluntaria, no existe un monto mínimo y no debe incluirse en la cuenta final, no deben obligarte a pagar.
3. Se debe entregar el ticket o comprobante de compra.
4. En el menú hay que encontrar los insumos del platillo con los gramajes especificados.
5. Todas las promociones disponibles deben ser claras, se deben explicar las condiciones que tengan.
6. Los precios que se exhiben deberán mencionarse en el ticket de pago de lo que se consuma.
7. Hay que cumplir los horarios mencionados.
8. Los establecimientos deben recibir los billetes de cualquier denominación.
9. El personal del lugar debe explicarte claramente las formas de pago. 

Todo lo mencionado anteriormente debe ser realizado por parte del personal, en caso de vulnerar alguno de los derechos anteriores, se recomienda realizar una denuncia ante la Profeco, enviando un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, colocando el nombre del proveedor y la dirección completa del establecimiento, para que las autoridades tomen las medidas necesarias. Si deseas hacerlo vía telefónica, también puedes comunicarte por los teléfonos de 800 4688 722 o acudir directamente a sus oficinas disponibles.

Fuente: X @Profeco

En conclusión, los derechos del consumidor de la Profeco deben realizarse, con la finalidad de proporcionar el mejor servicio posible a los clientes y prevenir cualquier tipo de abuso que se pueda generar. Ante cualquier situación, será importante notificarlo a las autoridades de forma inmediata.