De acuerdo con el IFT, a los clientes de la compañía de Grupo Carso no muestran que esto podría formar parte del contrato; entérese de qué se trata
Por: Edel Osuna
En el mundo de las telecomunicaciones, donde los usuarios a menudo se ven deslumbrados por las ofertas y beneficios aparentes de las empresas prestadoras del servicio, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se ha interesado en que los consumidores conozcan sus derechos, incluyendo los servicios gratuitos que pueden pasarse por alto en los contratos con empresas como Telcel.
ESTOS DOS SERVICIOS DEBEN SER GRATUITOS EN TELCEL, SEGÚN EL IFT
Es importante que quien contrate algún servicio de telefonía, en especial con Telcel, lea hasta las letras más pequeñas, pues estas “esconden” gran información, como el caso de los servicios gratuitos a que el cliente tiene derecho y aquí te exponemos:
*Propiedad y desbloqueo del equipo: Uno de los puntos destacados por el IFT es la propiedad del equipo al término del contrato. Si el documento establece que el equipo será propiedad del cliente al término del plazo acordado, la compañía está obligada a desbloquearlo sin costo adicional.
Este servicio, fundamental para la libertad del usuario, puede ser solicitado una vez finalizado el contrato, y el proveedor tiene un plazo máximo de 24 horas para llevarlo a cabo.
*Portabilidad: También el IFT destaca el derecho del cliente a la portabilidad de teléfono inteligente, al cambiarse de compañía, servicio que debe ser gratuito, según lo establecido por el IFT.
Aunque algunas empresas pueden ofrecer la portabilidad como una oferta especial, no debería ser un trámite que se cobre adicionalmente al adquirir un plan.
Es importante tener en cuenta que el proceso de portabilidad debe realizarse dentro de un tiempo específico, generalmente dentro de las 24 horas siguientes y hasta en cinco días hábiles.
Además, la cancelación de un plan telefónico o de internet no debe ser motivo para cancelar otros servicios con la misma compañía.
USUARIOS DESCONOCEN SUS DERECHOS
Estos servicios, que muchos usuarios desconocen, forman parte de los derechos que los clientes tienen en el sector de las telecomunicaciones. Se espera que al conocer esta información, los usuarios hagan valer sus derechos y aprovechen al máximo los beneficios ofrecidos por las compañías de telecomunicaciones.
En un mercado donde la transparencia y la claridad son esenciales, el IFT continúa trabajando para asegurar que los consumidores estén debidamente informados y protegidos en sus transacciones con empresas de telecomunicaciones.
