Desde el pasado domingo 14 de abril, la tienda departamental sufrió un ciberataque que afectó a miles de clientes
Por: Ofelia Fierros
Desde el pasado domingo 14 de abril, Coppel y BanCoppel tuvieron fallas en sus sistemas, afectando a millones de clientes. Sin embargo, en el caso del banco, estas fueron solucionadas el lunes 15 de abril.
¿YA HAY SERVICIO EN COPPEL?
Luego de la falla en el sistema operativo de las tiendas, miles de clientes resultaron afectados, ya que no se podían realizar varias operaciones, sobre todo en línea.
Sin embargo, días después las tiendas físicas de Coppel comenzaron a operar con normalidad, aunque el sitio web de la empresa permanece en mantenimiento hasta el día de hoy, 22 de abril. Por lo que, tanto la tienda en línea, como la aplicación móvil de la cadena departamental aún se encuentran fuera de servicio.
SERVICIOS EN BANCO
Los servicios del banco, tanto en línea como presenciales, continúan operando con normalidad, según lo confirmado por la tienda departamental.
¿CUÁL FUE EL PROBLEMA DE LA CAÍDA DEL SISTEMA EN COPPEL?
En el último comunicado en redes sociales de Grupo Coppel, del pasado sábado 20 de abril, indicaron que la falla se debió a un “incidente de ciberseguridad”.
"En días pasados identificamos una falla en algunos de nuestros sistemas, por lo que de inmediato se activaron los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos.
"Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles", informó la tienda.
¿CUÁLES SERVICIOS ESTÁN DISPONIBLES EN COPPEL?
Durante el periodo de interrupción, ciertos servicios como los pagos en línea y la consulta de saldos y estados de cuenta se vieron afectados, lo que causó dificultades para algunos clientes al intentar acceder a esta información a través de la web o las aplicaciones móviles.
Sin embargo, la tienda anunció que algunos servicios ya están nuevamente en funcionamiento. Por ejemplo, los abonos pueden realizarse en las tiendas físicas y en efectivo. Además, también se pueden efectuar compras con el crédito Coppel.
En el mismo comunicado, la empresa reafirmó su compromiso con sus clientes, colaboradores y proveedores, subrayando que continuarán esforzándose por restablecer completamente los servicios afectados, así como los canales habituales de atención y venta.
Para cualquier consulta o asistencia, Tiendas Coppel sugiere a los clientes ponerse en contacto a través del teléfono 800 220 7735, enviar un correo electrónico a atencion@coppel.com o visitar cualquiera de las sucursales de la cadena.
