Este servicio surge como una nueva herramienta para contactar en caso de una necesidad urgente
Por: Luis Flores
Con el fin de brindar ayuda en los trámites del recibo de la energía eléctrica o cualquier otro inconveniente, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puso a disposición de sus usuarios una nueva modalidad vía WhatsApp para atender reportes por parte de la ciudadanía.
Si en algún momento se presenta un inconveniente, las personas pueden enviar un mensaje de WhatsApp a la CFE, en donde un experto lo atenderá y aclarará sus dudas.
Para hacerlo, debe agregar el número +52 55 4195 7878 a sus contactos y enviar un mensaje con la palabra "Luz", seguida del número de servicio de su recibo.
Una vez que sea enviado el texto, el usuario recibirá un mensaje de confirmación y un enlace para hacer el seguimiento de su reporte.
REPORTES QUE SE ATIENDEN
– Orientación e información sobre el servicio de energía eléctrica.
– Registro y seguimiento de queja o servicio.
– Seguimiento a solicitud de contratación.
– Reporte de emergencias con el servicio de energía eléctrica.
– Seguimiento a trabajos programados.
– Solicitudes de información sobre requisitos para nuevas contrataciones, ubicación de Centros de Atención a Clientes y Cajeros Automáticos de CFE.
ATENCIÓN
Es importante tener en cuenta que el servicio de atención al cliente de la CFE a través de WhatsApp tiene un horario limitado, que es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. hora del centro de México.
Actualmente este nuevo servicio de interacción con sus clientes solamente está disponible en la zona Sureste del país, por lo que de momento no se sabe si se atenderán casos de otras ubicaciones.
Si por cualquier circunstancia no es atendido, puede recurrir a contactar con CFE desde otras vías de comunicación.
071 CFE DESDE CELULAR
Otra opción que tiene la CFE disponible para sus clientes es la línea 071 que opera las 24 horas de lunes a domingo.
CFE TWITTER
La comisión también atiende a través de esta red social, la cual lleva por nombre @CFE_Sureste, con horario de atención de 6 de la mañana a 10 de la noche de lunes a domingo.
APP CFE CONTIGO 2022
En todo caso, también dispone de la app CFE contigo, cuyo funcionamiento y servicios son de gran ayuda.
