La temporada de lluvias en México está cerca de comenzar y esto puede generar diferentes problemas en el suministro de energía eléctrica como puede ser apagones. Estas fluctuaciones en las cargas de electricidad que hay en el hogar pueden hacer que ciertos aparatos se dañen; ante esto, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha dado la posibilidad de solicitar una compensación por equipos dañados.
Los apagones eléctricos se pueden deber a que el agua puede conducir electricidad, provocando cortocircuitos en equipos eléctricos expuestos como transformadores, subestaciones y líneas de energía. Aunado a esto, se deben sumar las tormentas eléctricas pueden dañar directamente la infraestructura eléctrica o causar sobrecargas que interrumpen el suministro.
¿CÓMO SOLICITAR A LA CFE UNA COMPENSACIÓN POR APARATOS DAÑADOS?
En caso de que, durante algún apagón, alguno de tus aparatos se dañe, es importante que cómo consumidor sepas realizar una solicitud de compensación ante la CFE. Esto con el fin de que los usuarios puedan obtener un seguro ante las pérdidas por fallas eléctricas; es importante señalar que el proceso es gratuito, aunque se deben cumplir ciertos pasos específicos.
Los requisitos solicitados por la comisión son:
- Ser el titular del servicio y tener un contrato vigente con la CFE.
- Estar al corriente en tus pagos de luz.
- Presentar la reclamación dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que ocurrió la falla.
- Tener a la mano una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) en original y copia.
- En caso de no ser el titular, deberás acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, compraventa, etc.).
- Presentar un escrito libre donde describas los daños sufridos por tus aparatos, indicando la fecha y hora aproximada del apagón o variación de voltaje.
- Acreditar la propiedad de los aparatos dañados con facturas, notas de compra o cualquier otro documento que lo demuestre
Para iniciar el trámite, el interesado debe acudir a un Centro de Atención a Clientes de la CFE y llenar una solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos o bienes. Aquí se deben dar especificaciones como causa o falla que generó el daño; además de la fecha y hora aproximada en cuando ocurrió el suceso.
¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON LA CFE POR APAGONES O DUDAS?
En caso de querer resolver alguna duda ante la CFE o reportar apagones o fallas en el sistema de energía de nuestros inmuebles. La dependencia ha compartido el número de teléfono 071, que opera las 24 horas del día durante todo el año; medio por el que los usuarios pueden acceder a la resolución de dudas o asistencia en problemas.
