La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una acción colectiva contra las cadenas comerciales Walmart de México y Bodega Aurrera tras recibir múltiples quejas de consumidores que reportaron cancelaciones unilaterales de compras en línea y productos que nunca fueron entregados, pese a haber sido pagados.
¿POR QUÉ PROFECO INICIÓ LA DEMANDA COLECTIVA CONTRA WALMART Y BODEGA AURRERA?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el objetivo de esta demanda es defender los derechos de los compradores afectados, particularmente de quienes realizaron pedidos los días 17 y 18 de marzo de 2025 a través de los portales oficiales de ambas tiendas y no recibieron sus productos o vieron sus pedidos cancelados sin su consentimiento.
La dependencia federal explicó que esta acción legal responde al incumplimiento en la entrega de productos y a cancelaciones que presuntamente se realizaron sin autorización de los clientes, lo que podría constituir una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las compras involucradas fueron realizadas en los sitios oficiales de Walmart y Bodega Aurrera.
Profeco recordó que tiene la facultad legal de representar tanto de forma individual como colectiva a los consumidores cuando se detectan prácticas que afectan sus derechos.
¿CUÁNTAS PERSONAS SE NECESITAN Y CUÁNTAS QUEJAS EXISTEN CONTRA WALMART?
Para poder iniciar formalmente una acción colectiva en México se requiere un mínimo de 30 personas afectadas. La Profeco indicó que ya se han acumulado diversas quejas que permitieron avanzar en este procedimiento legal, aunque el llamado permanece abierto para que más consumidores puedan sumarse.
La institución también aclaró que los afectados pueden adherirse al proceso incluso durante el desarrollo del juicio y hasta 18 meses después de que exista una sentencia definitiva.
¿QUIÉNES PUEDEN SUMARSE A LA DEMANDA CONTRA WALMART Y BODEGA AURRERA?
La convocatoria está dirigida a quienes:
- Compraron productos el 17 o 18 de marzo de 2025
- Sufrieron cancelaciones sin autorización
- No recibieron productos pagados
- Cuentan con comprobantes de compra
El organismo explicó que este tipo de demandas permite que varios consumidores presenten un solo caso, lo que facilita el acceso a la justicia y reduce costos legales.
¿QUÉ DOCUMENTOS PIDE PROFECO?
La Profeco ha difundido esta convocatoria mediante sus canales oficiales y ha invitado a los consumidores a presentar sus denuncias por dos vías:
- Correo electrónico
- De forma presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor
Las personas interesadas deberán presentar:
- Formato de consentimiento para representación legal
- Identificación oficial vigente
- Relato firmado de los hechos
- Comprobantes de pago (tickets, facturas, estados de cuenta o correos electrónicos)
- Documentación relacionada con la compra
- Formato de datos personales
Estos requisitos buscan comprobar la relación comercial y la afectación sufrida.
Con esta acción colectiva, la dependencia busca que los afectados puedan recuperar su dinero, recibir compensaciones o lograr el cumplimiento de las entregas, además de sentar un precedente para fortalecer la protección en el comercio electrónico en México.
