Un problema que enfrenten muchos al pagar con tarjeta es el cobro de comisiones adicionales por el uso de estas
De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el uso de tarjetas de crédito y débito se ha vuelto una práctica común entre los consumidores mexicanos, quienes valoran la comodidad y rapidez que ofrecen estos métodos de pago. Sin embargo, un problema que enfrentan muchos es el cobro de comisiones adicionales por el uso de estas tarjetas al comprar en un comercio.
La Profeco ha recibido numerosas quejas sobre el cobro de comisiones adicionales por parte de algunos comercios, lo que ha generado inquietud entre los usuarios.
¿ES LEGAL COBRAR COMISIONES AL PAGAR CON TARJETA?
De acuerdo con la Profeco, no es legal que los comercios cobren comisiones por pagos realizados con tarjetas de crédito o débito. Esta práctica se considera abusiva y contraria a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que prohíbe a los proveedores aplicar cargos adicionales por el uso de medios de pago electrónicos.
La legislación establece que las sanciones por incumplimiento pueden ser severas, con multas que van desde 701.15 pesos hasta más de 2 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción.
¿QUÉ HACER SI TE COBRAN UNA COMISIÓN?
Si un consumidor se encuentra con un cargo adicional al utilizar su tarjeta, Profeco ofrece dos vías para resolver el problema:
- Conciliaexprés: Una herramienta que permite a los consumidores solucionar conflictos de manera rápida y efectiva, sin la necesidad de presentar una queja formal.
- Queja formal: Si el problema persiste, los afectados pueden presentar una queja a través de la plataforma Concilianet, donde también se encuentra información sobre proveedores que han acordado resolver disputas de manera amistosa.
En caso de que un comercio intente cobrar una comisión indebida, los consumidores tienen varias alternativas:
- Cancelar la compra.
- Informar al banco sobre el cobro indebido
- Acudir a Condusef; si no se recibe respuesta del banco
- Recurrir a la Profeco.
La prohibición de cobrar comisiones por pagos con tarjeta es clara y está respaldada por la ley. La Profeco y otras entidades reguladoras están comprometidas en defender los derechos de los consumidores y asegurar que las prácticas comerciales sean justas.
