BBVA México informó este jueves 28 de mayo que sus sistemas presentan fallas, situación que ha afectado a miles de usuarios que intentan realizar operaciones a través de la aplicación móvil y otros canales digitales de la institución financiera.
A través de un breve mensaje difundido en redes sociales, el banco reconoció la existencia de problemas técnicos y aseguró que ya trabaja para restablecer el servicio lo antes posible. Sin embargo, no detalló cuáles son las causas de la interrupción ni el tiempo estimado para resolverla.
"Estamos trabajando para solucionar las fallas que se presentan en nuestros sistemas", indicó la institución financiera.
Usuarios reportan problemas para transferir y pagar
Las quejas comenzaron a multiplicarse durante la tarde de este jueves en plataformas como X (antes Twitter), donde clientes de BBVA señalaron que la aplicación no permite realizar transferencias bancarias, pagos con tarjeta ni otras operaciones habituales.
Algunos usuarios expresaron su molestia debido a que la falla les impidió concretar compras, pagos y movimientos financieros urgentes.
Entre los comentarios dirigidos al banco destacan mensajes como:
- "Siempre lo mismo, desde que cambiaron la interfaz solo de mal en peor. Si su app es tan vulnerable mejor otro banco a quien confiar nuestro dinero"
- "¿Crees que si les pongo este mensaje a donde voy a comprar, voy a comer y tengo que transferir, me lo perdonen?".
Ante la situación, BBVA recomendó a sus clientes esperar algunas horas mientras los equipos técnicos trabajan para corregir el problema.
Downdetector registra miles de reportes
De acuerdo con el portal especializado Downdetector, durante el punto más alto de la incidencia se registraron 3 mil 949 reportes relacionados con los servicios de BBVA.
El desglose de las afectaciones muestra que el 65 por ciento de las quejas corresponden a la aplicación móvil, mientras que el 11 por ciento se relaciona con la banca móvil y el 15 por ciento con la banca en línea.
Los reportes de usuarios en redes sociales y plataformas de monitoreo también indican que las fallas no se limitaron a México, ya que clientes de BBVA en Perú reportaron problemas similares durante la misma jornada.
La nueva app de BBVA sigue generando críticas
La caída ocurre meses después del lanzamiento de la renovada aplicación de BBVA México, una plataforma impulsada por inteligencia artificial que incorporó nuevas funciones y herramientas digitales.
Entre las novedades se encuentra Blue, el asistente virtual desarrollado por el banco para brindar apoyo a los clientes en consultas y operaciones financieras.
Cuando fue presentada en octubre pasado, Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México, destacó que la actualización representaba una apuesta por la inteligencia artificial para transformar la experiencia de la banca móvil.
No obstante, desde su lanzamiento la nueva versión ha recibido numerosas críticas por parte de usuarios que consideran más complicada la navegación dentro de la aplicación.
Entre las principales inconformidades destacan las dificultades para localizar la tarjeta digital, realizar algunas operaciones y adaptarse a la nueva interfaz.
Hasta el momento, BBVA México no ha informado cuándo quedará completamente restablecido el servicio ni si las fallas están relacionadas con la nueva plataforma tecnológica.
