Con una satisfacción general del 98.17 por ciento, los módulos de atención ciudadana del Instituto Nacional Electoral (INE) en Sonora obtuvieron una evaluación altamente favorable por parte de la ciudadanía, informó la Vocal ejecutiva del INE en Sonora, Verónica Sandoval Castañeda.
Estos datos son de acuerdo con los resultados de la encuesta de satisfacción ciudadana aplicada como parte del sistema de gestión de calidad durante el periodo de evaluación, comprendido de enero a abril de 2026.
Para la medición se contó con la participaron 21 mil 529 ciudadanos, quienes respondieron la encuesta a través de formatos impresos y medios digitales mediante código QR. Los aspectos fundamentales que se midieron son la información proporcionada para realizar el trámite, la atención y servicio del personal, las instalaciones e imagen institucional, así como los tiempos de atención en los módulos.
Sandoval Castañeda, explicó que esta herramienta permite evaluar de manera periódica la calidad del servicio que se brinda durante los trámites relacionados con la credencial para votar, con el propósito de mantener estándares de calidad certificados bajo la Norma ISO 9001:2015.
“La encuesta mide aspectos fundamentales como la información proporcionada para realizar el trámite, la atención y servicio del personal, las instalaciones e imagen institucional, así como los tiempos de atención en los módulos”, señaló.
Entre los principales resultados destaca que el 97.7 por ciento de las personas encuestadas consideró que el tiempo de espera para ser atendidas fue mínimo, mientras que el 97.2 por ciento calificó como satisfactorias las instalaciones de los módulos.
Asimismo, el informe revela que el 99 por ciento de la ciudadanía manifestó estar satisfecha con la información recibida para llevar a cabo su trámite, resultado que refleja la capacitación permanente que recibe el personal de los módulos.
En cuanto a la atención brindada por los funcionarios, el 98.8 por ciento de las personas encuestadas expresó una percepción positiva sobre el servicio recibido durante su estancia en los Módulos de Atención Ciudadana.
