En un tiempo de tres meses la Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) Sonora ha resuelto 3 mil 523 gestiones, ha iniciado 395 expedientes de queja y levantado siete quejas de oficio, como parte de una estrategia para reducir el rezago y agilizar la atención a la ciudadanía, informó el presidente del organismo, Cervando Flores Castelo.
El ombudsman explicó que la estrategia se basa en tres ejes: acercar la Comisión a la ciudadanía, reducir los trámites burocráticos y fortalecer las relaciones institucionales con las autoridades con las que mantiene interacción.
Flores Castelo señaló que uno de los principales retos detectados fue la acumulación de expedientes y los tiempos prolongados que puede implicar la tramitación de una queja formal. "Una de las cuestiones que encontramos nosotros aquí fue que teníamos muchos expedientes, muchas quejas y mucha burocracia", expuso.
Ante esta situación, la CEDH fortaleció el área de Atención Ciudadana y el área de Quejas, con personal encargado de atender directamente a las personas que acuden al organismo. El objetivo es determinar cada caso y canalizarlo mediante la vía más adecuada.
"Si esa situación se puede solucionar vía teléfono, vía asistencia, vía una gestión, se va haciendo esa prioridad", explicó el presidente.
Flores Castelo precisó que la queja formal continúa siendo un instrumento necesario para aquellos casos que requieren un procedimiento de investigación, el cual puede incluir la solicitud de informes a las autoridades señaladas.
El funcionario destacó que el nuevo esquema busca privilegiar soluciones más rápidas cuando la situación lo permite. "Lo que antes era queja, ahora es gestión, es resolución", afirmó.
La CEDH indicó que estos resultados corresponden a una primera etapa de la estrategia para mejorar la atención y avanzar en la eliminación del rezago existente.
