Volaris incorporó una nueva asistencia de disrupciones, un servicio opcional diseñado para brindar mayores alternativas a los pasajeros cuando su itinerario se vea afectado por imprevistos.
La cobertura, desarrollada en colaboración con Hopper Technology Solutions (HTS), estará disponible para quienes la contraten al momento de adquirir su boleto. El beneficio podrá utilizarse cuando se registre un retraso superior a dos horas o una cancelación ocurrida el mismo día del viaje.
Con esta herramienta, los usuarios tendrán la posibilidad de decidir cómo resolver la afectación de acuerdo con sus necesidades y planes de viaje.
OPCIONES ANTE UNA INTERRUPCIÓN DEL VIAJE
Una de las alternativas consiste en cambiar el vuelo sin cargos adicionales, ya sea para viajar nuevamente con Volaris o con otra aerolínea. De acuerdo con la compañía, el costo correspondiente será cubierto por HTS.
La segunda opción contempla solicitar un reembolso del 100 por ciento del costo del viaje, en caso de que las alternativas de reacomodo no sean convenientes para el pasajero.
Ambos procedimientos podrán realizarse mediante una plataforma de autoservicio, con la intención de agilizar la atención cuando ocurra una interrupción.
UNA COBERTURA ADICIONAL PARA LOS PASAJEROS
Volaris aclaró que esta modalidad es un beneficio premium y completamente opcional, por lo que no reemplaza las obligaciones ni las responsabilidades que la aerolínea mantiene frente a sus clientes en situaciones de retrasos o cancelaciones.
Verónica Nieto Calvo, directora de ingresos adicionales y tarifas dinámicas de Volaris, señaló que la finalidad es ofrecer a los viajeros más alternativas para resolver un imprevisto y conservar mayor control sobre sus planes.
La asistencia puede contratarse durante la compra del boleto a través de la plataforma oficial de la aerolínea. Su costo no es fijo, ya que depende de factores como la ruta seleccionada.
