Soriana está acelerando la automatización de sus tiendas mientras su fuerza laboral registra una reducción de más de 4 mil trabajadores en apenas un año. La cadena de supermercados planea incorporar alrededor de 600 nuevas cajas de autocobro durante lo que resta de 2026 como una estrategia que busca disminuir costos y hacer más eficientes sus operaciones.
Al cierre de junio de este año, la empresa reportó 82 mil 64 empleados, frente a los 86 mil 259 que tenía durante el mismo periodo de 2025. La diferencia representa 4 mil 195 puestos menos, equivalente a una reducción cercana al 5 por ciento de su plantilla.
Aunque Soriana no señala que todas estas bajas sean consecuencia directa de las cajas automáticas, el recorte coincide con una expansión acelerada de esta tecnología y con la utilización de inteligencia artificial para sustituir tareas que anteriormente requerían una mayor cantidad de personal.
MÁS AUTOCOBRO, MENOS PERSONAL EN ALGUNAS TAREAS
El crecimiento de las cajas de autopago ha sido particularmente rápido. En 2021, Soriana tenía apenas seis equipos instalados, mientras que al cierre de 2025 ya contaba con 995 unidades distribuidas en 180 tiendas y clubes.
Ahora, la compañía contempla sumar aproximadamente 600 equipos más. De concretarse el plan, su infraestructura de autocobro se acercaría a las mil 600 cajas.
La estrategia implica que los consumidores pueden completar por sí mismos buena parte del proceso de compra, reduciendo la necesidad de mantener el mismo número de trabajadores dedicados exclusivamente al cobro convencional.
Pero el impacto laboral de la automatización también alcanza áreas administrativas. Rodrigo Benet, director financiero de Soriana, explicó que algunas actividades que anteriormente requerían decenas de empleados ahora son realizadas mediante herramientas de inteligencia artificial.
El directivo puso como ejemplo el registro del personal en las oficinas centrales: una actividad que antes involucraba a unas 40 personas actualmente puede llevarse a cabo prácticamente con inteligencia artificial y la participación de solo dos trabajadores.
LA TECNOLOGÍA CAMBIA LA ESTRUCTURA LABORAL
La reducción de personal ocurre además en un contexto de mayores costos laborales y de la próxima disminución de la jornada semanal en México.
Soriana apuesta así por automatizar procesos para enfrentar estas presiones, mientras amplía el uso de herramientas capaces de realizar actividades que antes dependían de una mayor cantidad de empleados. sin embargo, el reto será determinar hasta dónde llegará esta transformación y cuántos puestos de trabajo serán sustituidos conforme las cajas de autocobro y la inteligencia artificial tengan una presencia cada vez mayor en sus operaciones.
