Si la empresa no respeta estas disposiciones, puedes presentar una queja o denuncia a través de diferentes medios
Por: César Omar Leyva
Si planeas viajar en autobús para despedir el año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica en su portal los derechos básicos que debes conocer y exigir durante tus trayectos en autotransporte federal. Ya sea que el viaje sea largo o corto, siempre y cuando el punto de partida sea dentro de territorio mexicano, hay derechos que avalan a los usuarios y que es importante conocer.
PRINCIPALES DERECHOS AL VIAJAR EN AUTOBÚS
- Reembolso y bonificación por retrasos o cancelaciones
- Si el servicio se cancela o se retrasa más de 2 horas, tienes derecho a:
- Solicitar el reembolso del boleto.
- Recibir una bonificación mínima del 20 por ciento del costo del pasaje.
- Equipaje sin costo adicional
- Puedes portar hasta 25 kg de equipaje sin cargos extra.
- Seguro de viajero
- Tu boleto incluye un seguro que cubre:
- Accidentes durante el trayecto.
- Fallecimiento.
- Daños o pérdidas de equipaje.
- Descuentos oficiales
- Estudiantes, profesores y adultos mayores pueden acceder a tarifas reducidas presentando una identificación válida.
- No discriminación
Los pasajeros también pueden viajar con animales de compañía, de apoyo o de asistencia sin que esto genere cargos adicionales. Asegúrate de cumplir con los requisitos establecidos por la empresa de transporte.
¿QUÉ HACER ANTE UN INCUMPLIMIENTO?
Profeco recomienda conservar tu boleto como comprobante para hacer valer tus derechos. Si la empresa no respeta estas disposiciones, puedes presentar una queja o denuncia a través de las siguientes opciones:
- Teléfono del Consumidor: 800 4688 722
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
- Redes sociales oficiales: Facebook y Twitter de Profeco
El horario de atención es:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 19:00 horas.
- Fines de semana y días festivos: de 10:00 a 18:00 horas.
Viajar informado es clave para garantizar un trayecto seguro y sin contratiempos. Recuerda que Profeco está para proteger tus derechos como consumidor.
