La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó 229 mil 749.35 pesos en beneficio de los compradores durante el primer día de la edición 2026 de El Buen Fin, luego de atender y conciliar 32 inconformidades relacionadas principalmente con promociones incumplidas y precios que no fueron respetados.
De acuerdo con la dependencia, todas las reclamaciones atendidas tuvieron una resolución favorable para los consumidores, lo que representó una efectividad de 100 por ciento en la conciliación de los conflictos inmediatos.
Además, la Profeco brindó 2 mil 115 asesorías sobre derechos de los compradores, cancelaciones, trámites y problemas con la entrega de mercancía.
La atención se realizó mediante 169 módulos instalados en centros comerciales, brigadas itinerantes y el Teléfono del Consumidor.
¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE QUEJA?
Durante la primera jornada de descuentos, las inconformidades se concentraron en irregularidades relacionadas con las condiciones de venta anunciadas por los establecimientos.
Los principales motivos de reclamación fueron:
- Incumplimiento de promociones: 7 reportes.
- Incumplimiento de ofertas: 6 reportes.
- No respetar el precio anunciado: 5 reclamaciones.
- Negativa a entregar el producto adquirido: 2 quejas.
- Negativa a pagar compensaciones o bonificaciones: 2 quejas.
Por categorías, ropa y calzado encabezaron los reportes con seis inconformidades, seguidos de tecnología y pantallas, con cinco casos. Hogar, alimentos y bebidas acumularon tres reclamaciones.
También se registraron inconformidades relacionadas con transporte automotriz, accesorios tecnológicos, juguetes y muebles, con dos casos por categoría.
SAM’S CLUB, WALMART Y ELEKTRA ENTRE LAS TIENDAS CON QUEJAS
En el desglose por establecimientos, Sam’s Club encabezó la lista con seis reclamaciones durante el primer día de El Buen Fin.
Walmart, First Cash y Elektra registraron dos inconformidades cada una. Por su parte, Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel reportaron una queja por establecimiento.
En cuanto a la distribución geográfica, el Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca registraron cinco inconformidades cada uno. Morelos acumuló dos casos.
PROFECO VIGILA PRECIOS EN TIENDAS Y SITIOS DE INTERNET
Como parte del operativo nacional, personal de la Profeco y de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor realizó 70 visitas de vigilancia.
Además, monitoreó los precios de 3 mil 316 productos de alta demanda, colocó mil 838 preciadores y distribuyó 327 carteles informativos en establecimientos comerciales.
En internet, la dependencia efectuó mil 4 monitoreos de publicidad y detectó 49 sitios web con anomalías, por lo que emitió exhortos para que los establecimientos corrigieran las inconsistencias.
¿QUÉ HACER SI UNA TIENDA NO RESPETA UNA OFERTA?
Los consumidores que enfrenten incumplimientos de promociones, descuentos o precios anunciados durante El Buen Fin pueden solicitar asesoría o iniciar un procedimiento de conciliación ante la Profeco.
Para recibir atención, la dependencia mantiene disponibles 169 módulos en plazas comerciales, brigadas de vigilancia y el Teléfono del Consumidor.
Estos canales también permiten obtener orientación sobre cancelaciones, trámites, derechos de compra y problemas relacionados con la entrega de mercancía.
