Durante la conferencia matutina de este lunes 16 de febrero, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que podría ajustar el monto de la multa impuesta a Ticketmaster, tras las múltiples quejas presentadas por fans.
MULTA A TICKETMASTER POR VENTA DE BOLETOS PARA BTS EN MÉXICO
El titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que la empresa ya respondió a la notificación oficial que se le hizo llegar. Sin embargo, detalló que Ticketmaster tiene como plazo máximo el martes 17 de febrero para presentar sus alegatos formales.
Una vez que concluya ese periodo, la dependencia contará con 15 días hábiles para emitir una resolución administrativa.
Escalante precisó que, después de analizar los argumentos que presente la empresa, se determinará si existe algún ajuste en el monto de la multa. Es decir, la sanción podría modificarse dependiendo de lo que arroje el análisis jurídico.
Las inconformidades surgieron luego de que Army (fans de BTS), denunciaron problemas durante la venta: largas filas virtuales, cargos por servicio poco claros y cambios en los precios durante el proceso de compra.
REVENTA DIGITAL
Las quejas se multiplicaron en redes sociales y derivaron en protestas digitales. Además del procedimiento contra Ticketmaster, Profeco informó que amplió el cerco legal al mercado de la reventa digital.
El funcionario señaló que se tuvo comunicación con StubHub y Viagogo, plataformas internacionales a las que ya se les notificó formalmente un exhorto.
En el caso de Helloticket, Escalante indicó que se cuenta con un domicilio de representación en territorio nacional. Por ello, esta misma semana se realizará la notificación física para iniciar un procedimiento administrativo por infracción a la ley.
NUEVAS MEDIDAS PARA LA VENTA DE BOLETOS
Como parte de las medidas para evitar que situaciones similares se repitan en 2026, año en el que se prevé alta demanda de espectáculos, Profeco anunció la próxima publicación de nuevos lineamientos para las boleteras.
Entre las principales obligaciones que deberán cumplir destacan:
- Publicar información clave (mapas, horarios, artistas y asientos disponibles) al menos 24 horas antes de iniciar la venta.
- Mostrar desde el inicio el precio total por sección, sin incrementos durante el proceso de compra.
- Establecer controles más estrictos en las preventas, incluyendo regulación de filas virtuales y cargos por servicio.
La resolución definitiva sobre la multa a Ticketmaster se conocerá en los próximos días, una vez que concluya el plazo legal. El caso podría sentar un precedente importante en la regulación de la venta de boletos y la reventa digital en México.
