La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los derechos que tienen los pasajeros en México ante retrasos, cancelaciones y otros inconvenientes relacionados con vuelos comerciales.
Entre las medidas más relevantes destaca que, cuando un vuelo presenta un retraso superior a cuatro horas o es cancelado por causas atribuibles a la aerolínea, los usuarios pueden exigir el reembolso total de su boleto y una indemnización mínima del 25 por ciento del costo pagado.
La información fue publicada en la edición de junio de 2026 de la Revista del Consumidor, con el objetivo de que los viajeros conozcan las herramientas legales disponibles para defender sus derechos ante posibles incumplimientos.
¿QUÉ DEBE HACER UNA AEROLÍNEA SI TU VUELO SE RETRASA?
De acuerdo con la Profeco, las compensaciones varían dependiendo del tiempo de demora.
Cuando el retraso es de entre una y cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar alimentos, bebidas y facilidades de comunicación sin costo adicional. Además, puede ofrecer descuentos para futuros viajes.
Si la demora es de dos a cuatro horas y se entrega un cupón o beneficio para otro vuelo, éste no puede ser inferior al 7.5 por ciento del valor del boleto.
REEMBOLSO E INDEMNIZACIÓN POR RETRASOS MAYORES A CUATRO HORAS
En caso de que el vuelo se retrase más de cuatro horas o sea cancelado por responsabilidad de la compañía aérea, el pasajero puede elegir entre tres opciones:
Recibir el reembolso total del boleto más una indemnización mínima del 25 por ciento.
Viajar en el primer vuelo disponible con alimentos, hospedaje y transporte terrestre cuando sea necesario.
Reprogramar el viaje para una fecha posterior elegida por el usuario, además de recibir una compensación mínima del 25 por ciento.
La Profeco señaló que estas medidas son obligatorias y las aerolíneas no pueden negarse a cumplirlas cuando el problema sea atribuible a su operación.
DERECHOS SOBRE EQUIPAJE Y MASCOTAS
La dependencia también recordó que los pasajeros tienen derecho a documentar equipaje sin costo adicional, dependiendo de las características de la aeronave y la tarifa contratada.
En caso de pérdida o daño del equipaje, las aerolíneas están obligadas a indemnizar a los usuarios. Para equipaje de mano, la compensación puede alcanzar hasta 80 UMA, mientras que para equipaje documentado puede llegar hasta 150 UMA.
Asimismo, las empresas deben garantizar un trato digno para las mascotas transportadas durante el viaje.
CANCELACIONES Y PAQUETES TURÍSTICOS
Otro de los derechos destacados es que los consumidores pueden cancelar un boleto y solicitar el reembolso completo si realizan el trámite dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Respecto a los paquetes turísticos contratados en línea, las agencias están obligadas a respetar las condiciones ofrecidas. Si realizan cambios sin autorización del cliente, como sustituir un hotel por otro de menor categoría, deberán devolver la diferencia económica y otorgar una bonificación adicional del 20 por ciento.
¿DÓNDE PRESENTAR UNA QUEJA?
Los viajeros que consideren vulnerados sus derechos pueden acudir a la Profeco mediante sus canales oficiales de atención, donde podrán solicitar asesoría o presentar denuncias relacionadas con retrasos, cancelaciones, publicidad engañosa o incumplimientos de las aerolíneas.
La dependencia recomendó conservar boletos, comprobantes de pago y cualquier documento relacionado con el viaje para facilitar la presentación de una reclamación.
