En caso de notar alguna irregularidad en tu recibo de luz es posible realizar una reclamación ante la comisión y poder resolver la situación del cobro
En algunos casos es posible que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) mande el recibo de luz y notes un cobro excesivo, en ocasiones puede ser un error por parte de las autoridades y es importante como usuario que sepas que esto se puede reportar con el fin de que las autoridades apliquen un reembolso en el monto pagado o aplicar crédito por cualquier cantidad cobrada de más en futuras facturaciones.
Este aumento en el recibo de energía se puede deber a diferentes factores como errores en la medición del contador o un incremento inesperado en el uso de electricidad por aparatos adicionales. Sin embargo; sea cual sea el caso, los consumidores tienen el derecho de interponer reclamaciones con el fin de poder evitar o corregir el cobro excesivo que ha realizado la CFE.
¿CÓMO PUEDO REPORTAR UN COBRO EXCESIVO POR PARTE DE LA CFE?
De acuerdo con la Profeco, en caso de obtener un cobro excesivo por parte de la CFE, los usuarios pueden acceder a un reembolso o un crédito que será aplicado a futuros recibos de luz. Es importante revisar los recibos de luz de meses pasados con el más actual, esto ayudará a verificar si existe un aumento en el cobro; en caso de no tenerlos en físico, es posible acceder a ellos por medio de la página de la comisión.
Para poder hacer el reporte del cobro excesivo, el usuario deberá comunicarse con la CFE para poder presentar tu inconformidad sobre el recibo de luz, estos medios son: redes sociales, números telefónicos y la posibilidad de generar un reporte a través del número 071. Una vez realizado el reporte, las autoridades revisarán el caso e informarán si eres apto o no para obtener un reembolso o ajuste en tu factura.
En el caso de que la comisión no encuentre fundamentos para respaldar la queja del consumidor, éste se verá obligado a pagar la totalidad de los cargos de su factura de luz, de otra manera las autoridades podrán hacer el corto del servicio y el usuario tendrá que hacer el pago de la reconexión y del monto que se encuentre en el recibo de luz.
¿CUÁNTO COBRA LA CFE POR KWH?
La CFE no tiene un costo fijo por el uso de luz, esto debido a que ofrece diferentes contratos que pueden adaptarse a las necesidades de cada usuario; estos costos son los siguientes:
- Para el consumo básico, la CFE cobra 0.595 por cada kWh de los primeros 300 kWh. Para el consumo intermedio bajo, cobra 0.741 por cada kWh de los siguientes 900 kWh.
- Para el consumo intermedio alto, la CFE cobra mil 804 por cada kWh de los siguientes 1,300 kWh. Para el consumo excedente, cobra 2 mil 859 por cada kWh adicional.
- La CFE también tiene tarifas para negocios. Por ejemplo, las empresas manufactureras pagan en promedio mil 576 pesos por kWh
