Las empresas y los usuarios deberán prepararse para explorar nuevas herramientas, y continuar aprovechando las funciones disponibles de la aplicación
Por: Araceli Rodríguez
Google Maps, la aplicación de navegación que muchos usuarios confían para llegar a sus destinos, está a punto de eliminar una de sus funciones más valoradas. La herramienta de mensajería Google Business Messages será retirada oficialmente el próximo 31 de julio, dejando a usuarios y empresas en busca de nuevas formas de comunicación.
Desde su lanzamiento en 2017, Google Business Messages permitió a los consumidores enviar mensajes directos a empresas a través de Google Maps, simplificando el proceso de comunicación y eliminando la necesidad de utilizar aplicaciones de mensajería externas. Esta funcionalidad era especialmente apreciada por su accesibilidad y la facilidad con la que permitía a los usuarios resolver dudas, realizar consultas o recibir soporte.
Sin embargo, la empresa de tecnología decidió descontinuar esta función, y desde el 15 de julio de 2024, Google comenzó a retirar gradualmente la herramienta. Las empresas han recibido un plazo de 30 días para concluir las conversaciones activas y transferirlas a otras plataformas de mensajería. Esta medida representa un cambio para muchas compañías que dependían de Google Business Messages para mantener una comunicación fluida y directa con sus clientes.
La eliminación de Google Business Messages plantea un reto adicional tanto para los consumidores como para las empresas. Los usuarios que estaban acostumbrados a esta forma de contacto deberán buscar otras alternativas para comunicarse con las empresas. Esto podría implicar la necesidad de utilizar aplicaciones de mensajería externas o recurrir a otros medios tradicionales como el correo electrónico o el teléfono.
ALTERNATIVAS Y CONTINUIDAD EN GOOGLE MAPS
A pesar de la eliminación de Google Business Messages, Google Maps continuará ofreciendo otras funcionalidades útiles. El Perfil de Negocios de Google Maps, que sigue estando disponible, permitirá a las empresas proporcionar información de contacto alternativa. A través de este perfil, las empresas podrán incluir números de teléfono, enlaces a sus páginas web o direcciones de correo electrónico, asegurando que los usuarios puedan encontrar maneras alternativas de comunicarse.
Este perfil sigue siendo una herramienta para las empresas que buscan mantener una presencia efectiva en la plataforma, permitiendo a los clientes acceder a información clave y facilitar la interacción, aunque a través de métodos distintos a los mensajes directos que ofrecía la función eliminada.
Para las empresas, el desafío será adaptar sus estrategias de comunicación y asegurarse de que los clientes tengan acceso a otros canales de contacto eficaces. La desaparición de esta herramienta puede afectar la manera en que las compañías gestionan sus relaciones con los clientes y podría complicar la resolución de problemas o consultas que anteriormente se realizaban de manera directa a través de Google Maps.
