La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que cobrar comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito es una práctica ilegal en México, por lo que los establecimientos que incurran en esta conducta podrían enfrentar multas de hasta 2 millones 345 mil pesos.
De acuerdo con la dependencia, esta práctica viola lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que obliga a los proveedores a informar de manera clara y visible el precio total que deberá pagar el consumidor por un producto o servicio.
El artículo 7 Bis de la LFPC señala que los proveedores deben mostrar el monto final a pagar, el cual debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional relacionado con la compra, ya sea al contado o a crédito.
En ese sentido, ningún negocio puede cobrar un porcentaje extra por el uso de una terminal bancaria o trasladar al cliente el costo de la comisión que cobran las instituciones financieras por el servicio de pago con tarjeta.
La Profeco explicó que esta condición también queda establecida en los contratos de afiliación que celebran los comercios con los bancos para operar las Terminales Punto de Venta (TPV).
Dichos acuerdos, registrados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), señalan que trasladar la comisión al cliente puede ser motivo para rescindir el contrato con el comercio.
MULTAS DE HASTA MÁS DE 2 MILLONES DE PESOS
El incumplimiento de estas disposiciones puede derivar en sanciones económicas establecidas en el artículo 127 de la LFPC, que contempla multas que van desde 733.04 pesos hasta 2 millones 345 mil 728.71 pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Además, la Profeco recordó que tampoco es legal obligar a los clientes a pagar propina, ya que esta se considera únicamente una gratificación voluntaria que las personas pueden otorgar si así lo desean por el servicio recibido.
Incluir la propina dentro de la cuenta final o presionar al consumidor para pagarla también contraviene la ley. El artículo 10 de la LFPC establece que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas, desleales o abusivas en la venta de productos o servicios.
¿QUÉ HACER SI TE COBRAN COMISIÓN O PROPINA OBLIGATORIA?
Si un establecimiento aplica un cargo adicional por pagar con tarjeta o intenta imponer una propina obligatoria, las personas consumidoras pueden presentar una queja ante Profeco.
Las denuncias pueden realizarse a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) que existen en el país o mediante los canales oficiales de atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
- Lada sin costo: 800 468 8722
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
La recomendación es conservar recibos, tickets o fotografías de la cuenta, ya que estos documentos pueden servir como evidencia para iniciar un proceso de denuncia.
Si un negocio intenta cobrar comisión por pagar con tarjeta o incluye la propina de forma obligatoria, está incumpliendo la ley y podría enfrentar multas millonarias. En esos casos, la Profeco recomienda reportar la práctica para proteger los derechos de los consumidores.
