Con esta herramienta se espera modernizar los servicios, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la atención al público
Por: Marcela Islas
La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) ha dado un paso importante hacia la digitalización de sus servicios, implementando el Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios (Serse).
¿QUÉ ES EL SERSE Y CÓMO FUNCIONA?
El Serse es una herramienta en línea diseñada para simplificar y agilizar los trámites fiscales. A través de esta plataforma, los contribuyentes podrán enviar sus solicitudes de manera electrónica y recibir un acuse de recibo de forma inmediata.
A partir del 1 de septiembre de 2024, todos los contribuyentes que deseen presentar solicitudes de acuerdos conclusivos o quejas en contra del Servicio de Administración Tributaria (SAT) deben utilizar esta nueva plataforma.
El sistema está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, lo que permite a los usuarios realizar sus gestiones en cualquier momento y lugar. Para presentar una solicitud de acuerdo conclusivo, los contribuyentes deberán seguir los siguientes pasos:
- El contribuyente elaborará un escrito en el que exponga los motivos de su inconformidad con las determinaciones del SAT.
- El escrito se enviará a través de la plataforma Serse, la cual generará un acuse de recibo automático.
- La Prodecon enviará el escrito al SAT, que tendrá 20 días hábiles para responder.
- Si ambas partes llegan a un acuerdo, se firmará un documento que formalizará la resolución de la controversia.
BENEFICIOS
Mayor rapidez y eficiencia: Los trámites se realizarán de manera más ágil, gracias a la automatización de los procesos.
- Disponibilidad: El sistema estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Reducción de costos: Al evitar trámites presenciales, los contribuyentes ahorrarán tiempo y dinero.
- Seguridad: La plataforma garantiza la confidencialidad de los datos personales.
La Prodecon busca con esta nueva herramienta modernizar sus servicios y facilitar la interacción entre los contribuyentes y las autoridades fiscales. Al digitalizar los trámites, se espera reducir los tiempos de respuesta y mejorar la atención al público.
