Muchos usuarios de este Banco mostraron su preocupación por la desaparición de los fondos de sus cuentas
Por: Luis Valenzuela
Como se ha venido informando en diferentes medios y plataformas, el Banco HSBC México experimentó fallas en sus servicios el pasado 26 de mayo, dejando a múltiples usuarios preocupados por la desaparición de dinero en algunas cuentas, y aunque el Banco realizó un mantenimiento programado, los clientes se vieron afectados por saldos en ceros y problemas de acceso a sus fondos.
Fue el pasado 26 de mayo, que la institución bancaria llevó a cabo un mantenimiento programado de sus sistemas durante la madrugada, desde las 00:00 hasta las 04:00 horas, y el objetivo era mejorar la calidad de sus servicios, como anunció a través de su cuenta en la red social X, un día antes alrededor de las 14:00 horas.
A pesar de las advertencias, varios usuarios se vieron sorprendidos al encontrar dificultades para acceder a sus cuentas durante el período de mantenimiento, asimismo, muchos reportaron en redes sociales la imposibilidad de utilizar sus Tarjetas de Débito HSBC para operaciones en cajeros automáticos, compras en establecimientos o transacciones por Internet. Mientras tanto, las Tarjetas de Crédito HSBC funcionaron con normalidad.
Sin embargo, el verdadero problema surgió después del mantenimiento, debido a que numerosos clientes reportaron fallas en sus cuentas, con saldos que aparecían repentinamente en ceros. A pesar de las quejas, el Banco no ofreció explicaciones inmediatas sobre la causa de estas anomalías.
Ante la creciente preocupación de los usuarios, HSBC emitió un comunicado a través de la misma red social, pidiendo disculpas por la experiencia negativa y solicitando a los afectados que proporcionaran detalles adicionales a través de mensajes directos, incluyendo capturas de pantalla de los errores.
ESTO PASÓ CON EL DINERO EN LAS CUENTAS DE HSBC
El Banco explicó que, durante el mantenimiento, algunas cuentas podrían mostrar saldos negativos temporalmente, pero aseguró a los clientes que estos saldos se restablecerían pronto. Hasta que, finalmente, el martes 28 de mayo, las cuentas se regularizaron y las quejas disminuyeron de manera significativa.
Por último HSBC agradeció la comprensión de sus clientes y se comprometió a seguir trabajando para mejorar sus servicios y evitar inconvenientes similares en el futuro; sin embargo, la falta de claridad sobre lo ocurrido dejó a algunos usuarios con dudas sobre la seguridad y confiabilidad de los servicios financieros que ofrece la institución.
