La presentación de quejas ante la Condusef es un paso importante para proteger los derechos como usuariosde estos servicios financieros
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un ente clave en la protección de los intereses financieros de los mexicanos, en el cual se procura la correcta operación de las entidades bancarias y la garantía de los derechos de los usuarios.
Por lo que en caso de desacuerdos o incumplimientos por parte de las instituciones financieras, la Condusef ofrece un canal para presentar quejas y recibir orientación.
¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA ANTE LA CONDUSEF?
El presentar una queja contra un banco ante la Condusef, se puede realizar de dos maneras: ya sea presencial o en línea.
Presencial
Las personas que deseen presentar una queja presencial, tienen que agendar una cita llamando al 55 5340 0999 o a través del siguiente enlace.
Durante la cita, se debe presentar la siguiente documentación en original y copia:
- Cuenta y correo electrónico.
- Escrito detallando la problemática con la entidad bancaria, firmado por el usuario.
- Identificación oficial vigente con fotografía (INE o pasaporte).
- Estado de cuenta u otro documento que acredite la relación con la entidad.
- Documentos que demuestren la comunicación previa con la institución bancaria.
En línea
Los usuarios también tienen la opción de presentar su queja de forma virtual a través del portal de queja electrónica disponible en este enlace.
Al hacerlo, se deben proporcionar los siguientes datos:
- Tipo de usuario (persona física o moral).
- Nombre y apellidos.
- Clave Única de Registro de Población (CURP).
- Correo electrónico y teléfono móvil.
- Tipo de identificación (INE, cartilla, pasaporte, cédula profesional) y número de identificación.
- Datos de domicilio: código postal, entidad federativa, alcaldía, colonia, calle, número exterior e interior.
- Detalles sobre el sector financiero, institución financiera, producto, causa y pretensiones reclamadas.
- Adjuntar estado de cuenta y formato de queja.
Es importante mencionar que la Condusef no atenderá solicitudes a través de este medio en casos relacionados con tarjetas departamentales o créditos otorgados por empresas comerciales, ni cuando no se acredite la relación contractual con la entidad bancaria.
