Los usuarios de servicios financieros deben tener toda la información que necesitan para tomar decisiones conscientes sobre lo que vayan a contratar
Por: Francisco Minjares
Antes de contratar algún crédito, seguro o AFORE este año, la Condusef recomendó a los usuarios de servicios financieros revisar el Desempeño de Atención a Usuarios del Buró de Entidades Financieras a través de la plataforma digital gratuita.
Se trata de la herramienta https://www.buro.gob.mx/ en la que los usuarios de estos servicios pueden ver cómo se comportan las instituciones financieras para evitar ser defraudadas.
Una vez ingresando al sitio web, aparecen tres pestañas entre las que el usuario puede elegir “bancos”, “aseguradoras” o “Afores” para ver el desempeño de cada una.
Al elegirlas, pueden ver el número de quejas que tiene cada entidad ante la Condusef, así como el número de asuntos resueltos y una calificación que otorga la dependencia federal.
Del total de reclamaciones que aparecen en esta plataforma, los bancos son los que más quejas han tenido, seguidos por las sociedades de información crediticia, SOFOM, entre otros.
A través de esta herramienta se busca que los usuarios de los servicios financieros tengan la información completa sobre el desempeño de cada una de las entidades, para que elijan la que mejor les convenga, que conozcan si cumplen con la respuesta de las quejas, entre otros.
En caso que alguna de las entidades financieras no responda, aparece en este Buró de Entidades Financieras.
