¿Alguna vez te has preguntado qué sucede si el cajero se apaga mientras estás realizando una operación o a punto de retirar efectivo?
Por: Andrés Manuel Contreras Alaniz
Situaciones aparentemente simples pueden conllevar riesgos para la integridad, alterando drásticamente el transcurso de nuestro día, especialmente cuando se trata del manejo de nuestro propio dinero.
En este contexto, nos referimos al uso de cajeros automáticos, donde se han reportado diversos incidentes, como asaltos a clientes de distintas instituciones bancarias tras intentar realizar operaciones de retiro de efectivo.
Problemas como que el cajero retenga la tarjeta o no entregue el dinero son comunes. Pero ¿alguna vez te has preguntado qué sucede si el cajero se apaga mientras estás realizando una operación o a punto de retirar efectivo?
Un golpe de mala suerte siempre puede afectarnos, por eso explicamos qué hacer en caso de enfrentar esta situación.
CORTES DE ENERGÍA
Durante cortes de energía eléctrica, los cajeros automáticos pueden dejar de funcionar temporalmente, aunque muchos cuentan con sistemas de respaldo para completar operaciones en curso.
Sin embargo, si ocurre una interrupción durante un retiro de dinero, la tarjeta bancaria puede quedar retenida en el dispositivo.
En estos casos, los usuarios deben comunicarse de inmediato con su entidad bancaria y reportar el incidente sin alejarse del cajero, para evitar riesgos de fraude o robo de la tarjeta.
REACCIÓN INMEDIATA
Ante inconvenientes con cajeros automáticos, la reacción inmediata es crucial. Si después de un apagón el cajero no devuelve la tarjeta, es vital llamar a la entidad bancaria correspondiente y proporcionar el número del cajero afectado.
En caso de que no se dispense dinero o la cantidad sea incorrecta, se debe informar a la institución financiera. Posteriormente, se asignará un folio que permitirá al cliente dar seguimiento al caso con el banco y resolver la situación.
A pesar de las medidas de contingencia, como las plantas generadoras en algunos bancos, estas pueden demorar en activarse, lo que se vuelve crítico en situaciones imprevistas.
Se recomienda mantener la calma, seguir los protocolos de seguridad y anotar toda la información relevante que facilitará la resolución del problema con el cajero automático y la recuperación de los fondos o tarjetas retenidas.
