La cancelación de los conciertos de Katy Perry, Carlos Rivera e Intocable en la Arena Guadalajara ha generado una oleada de inconformidades entre los fanáticos, quienes ahora exigen claridad en el proceso de reembolso.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que vigilará de cerca el cumplimiento de las devoluciones y, en su caso, las compensaciones correspondientes.
CONCIERTOS CANCELADOS EN ARENA GUADALAJARA
El pasado 21 de abril, la promotora Zignia canceló de manera definitiva los eventos programados en la Arena Guadalajara, debido a que no se cumplieron con los estándares mínimos de seguridad y comodidad para recibir al público.
Esta situación afecta directamente a los conciertos de Carlos Rivera, que se realizarían el 25 de abril; Intocable, programado para el 26; y los shows de Katy Perry, agendados para el 1 y 2 de mayo.
PROFECO INTERVENDRÁ EN REEMBOLSOS
En redes sociales, seguidores de los artistas expresaron su molestia y comenzaron a exigir el reembolso de los boletos. En respuesta, la Profeco emitió un comunicado en el que señaló que supervisará el proceso para asegurar que los consumidores reciban no solo el reembolso total del importe pagado, incluidos cargos por servicio, sino también una compensación mínima del 20 por ciento del precio del boleto, como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cuando la cancelación sea responsabilidad del proveedor.
La Profeco enfatizó que el incumplimiento de condiciones del recinto corresponde a la empresa organizadora, por lo que los asistentes tienen derecho a recuperar su dinero y ser compensados.
¿CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO?
Zignia Live detalló que los reembolsos dependerán del método de compra:
- Compras en línea: Los compradores recibirán un correo electrónico de Superboletos con instrucciones para el reembolso automático.
- Compras en puntos físicos (taquillas, tiendas): A partir del 22 de abril, los usuarios deberán enviar un correo a reembolsos@superboletos.com con:
- Copia de una identificación oficial (INE o pasaporte)
- Imagen clara de los boletos
- Asunto del correo: “REEMBOLSOS ARENA GDL”
La Profeco exhortó a los afectados a conservar sus comprobantes de compra, ya sean físicos o digitales, y a seguir las instrucciones indicadas por la promotora. En caso de que el reembolso no se realice en tiempo o forma, los consumidores pueden presentar una queja formal ante la Procuraduría.
Además, la institución recordó que el reembolso debe realizarse por el mismo canal en que se efectuó la compra, ya sea en tarjeta o efectivo.
Los usuarios que deseen más información o asistencia pueden contactar a la Profeco a través de sus canales de atención al consumidor.
