Con el objetivo de fomentar una banca más humana y accesible, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) promueve la adopción de la Insignia de Adultos Mayores, un reconocimiento otorgado a las instituciones financieras que garantizan atención preferente y respetuosa a este sector<source-footnote></source-footnote> de la población.<sources-carousel-inline ng-version="0.0.0-PLACEHOLDER"> <source-inline-chip></source-inline-chip></sources-carousel-inline>
La iniciativa busca incentivar mejores prácticas de inclusión y empatía en las sucursales y canales de atención, asegurando que las personas mayores de 60 años cuenten con el acompañamiento necesario para la realización de sus gestiones económicas<source-footnote></source-footnote>.<sources-carousel-inline ng-version="0.0.0-PLACEHOLDER"> </sources-carousel-inline><source-inline-chip></source-inline-chip>
De acuerdo con el organismo defensor, la asignación de este distintivo se fundamenta en el cumplimiento de 10 principios básicos, entre los que destacan el trato digno y sin discriminación, la atención preferente, la simplificación de trámites, la educación financiera clara y la debida protección de datos personales<source-footnote></source-footnote>.<sources-carousel-inline ng-version="0.0.0-PLACEHOLDER"> </sources-carousel-inline><source-inline-chip></source-inline-chip>
Asimismo, la CONDUSEF destacó que el objetivo central es garantizar que los usuarios de la tercera edad gocen de certeza jurídica y asistencia continua al utilizar productos o servicios bancarios, reduciendo las barreras operativas y tecnológicas que suelen enfrentar<source-footnote></source-footnote>.<sources-carousel-inline ng-version="0.0.0-PLACEHOLDER"> </sources-carousel-inline><source-inline-chip></source-inline-chip>
Para orientar a los usuarios y sus familias, la lista de las entidades financieras que ya se han sumado a este compromiso se encuentra disponible para su consulta pública a través del Buró de Entidades Financieras (BEF). Con esto, se pretende que los adultos mayores puedan elegir instituciones que cuenten con protocolos adaptados a sus necesidades específicas<source-footnote></source-footnote>.
La primera institución en adoptar estos protocolos fue Citibanamex, prosiguió la dependencia federal. La medida cobra relevancia considerando que el 53.2 por ciento del total de las reclamaciones presentadas ante dicha entidad corresponden a clientes de 60 años o más.
